CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Nhằm mục đích hướng đến sự phục vụ tốt nhất dành cho khách hàng,

Only Yến xin đưa ra một vài lưu ý gửi đến quý khách hàng về chính sách và điều khoản vận chuyển như sau :

Dịch Vụ Vận Chuyển Phối Hợp

    • Thời gian vận chuyển nội thành: 48h
      Thời gian vận chuyển đi tỉnh 2 -> 6 ngày
    • Quý khách xin lưu ý ” Bên bán chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa” là thuộc về sản phẩm được hỗ trợ vận chuyển. Hỗ trợ vận chuyển cụ thể là chỉ việc nhà bán hàng giao hàng đến địa điểm chỉ định trong phạm vi thành phố, không áp dụng với những trường hợp như : cao ốc, nhà cao tầng, chung cư,v.v…. nơi người mua tự sắp xếp đến địa điểm chỉ định phối hợp để nhận hàng.
    • Cụ thể , khi Chúng tôi tiến hành kí gửi hàng hoá và sử dụng đơn vị chuyển phát , mong quý khách hàng vui lòng phối hợp , giữ liên hệ với shipper ( người vận chuyển ) và nhân viên cskh của chúng tôi trong việc liên hệ đến thông tin quý khách đã cung cấp cho cửa hàng .
    • Ngoài ra chính sách vận chuyển phối hợp sẽ được áp dụng điều kiện , thể lệ tuỳ theo từng chương trình , không áp đụng đồng thời tất cả các chương trình , bao gồm : khuyến mãi , đổi trả , trao tặng , tri ân v.v….  Quý khách vui lòng tìm hiểu thông tin chi tiết hoặc có thể liên hệ ngay số điện thoại tổng đài xử lý khiếu nại của Only Yến để được nhân viên nhanh chóng xử lý và hỗ trợ .

Qui Định Giao Nhận Hàng Hóa

    • Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm, sản phẩm đi kèm , phiếu quà tặng , voucher v.v… trước khi nhận sản phẩm. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng, thì vẫn cần kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận. Sau khi đã giao hàng thành công cho khách, ONLY YẾN chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất (theo quy định Đổi/ trả hàngvà Quy định Hỗ trợ sản phẩm ), mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của Only Yến.
    • Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do khách quan như: Địa chỉ khách hàng không đúng, Khách hàng không có ở nhà, Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn,… Nếu vì lý do của ONLY YẾN , chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng trong thời gian sớm nhất.
    • Trường hợp đã quá số thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, quý khách vui lòng phản hồi lại để chúng tôi tiến hành xử lý và khắc phục nhanh nhất. Quý khách thắc mắc gì về thông tin chuyển hàng xin vui lòng liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng +84 902 613 869 của Only Yến để nhận trợ giúp.

Only Yến Có Các Hình Thức Giao Hàng Như Sau

    • Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng của Only Yến :

Với những khách hàng đến mua hàng tạicửa hàng, Quý khách khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm, phiếu quà tặng , voucher v.v… thông tin liên quan của sản phẩm.

    • Giao hàng tại nhà trong nội thành HCM:

      • Với những khách hàng trong nội thành HCM nhân viên sẽ giao hàng miễn phí tại nhà tùy vào sản phẩm và giá thành của sản phẩm đã được áp dụng cho Quý Khách mà công ty quy định. Bộ phận Giao vận sẽ liên lạc trước để Quý khách sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách.
      • Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng, nếu có vấn đề liên quan tới sản phẩm, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hóa không đúng như trong đơn hàng, Quý khách báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và ký phiếu giao hàng.
      • Quý khách nhận hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng tổng số tiền phải thanh toán trên đơn hàng( trong trường hợp quý khách thanh toán bằng tiền mặt)
        Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên Only Yến không thể giao hàng kịp thời thì nhân viên sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.
    • ​Giao hàng tại nhà ở ngoại thành HCM:

      • Với những khách hàng ở ngoại thành HCM nhân viên sẽ giao hàng tại nhà cho Quý Khách. Phí vận chuyển sẽ thông báo đến khách hàng và khi nhận được sự đồng ý từ khách hàng, ONLY YẾN sẽ tiến hành giao hàng. Bộ phận Giao vận sẽ liên lạc trước để Quý khách sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách.
      • Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng, nếu có vấn đề liên quan tới sản phẩm, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hóa không đúng như trong đơn hàng, Quý khách báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và ký phiếu giao hàng.
      • Quý khách nhận hàng, ký vào phiếu giao hàng và thanh toán cho nhân viên giao hàng tổng số tiền phải thanh toán trên đơn hàng
      • Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên không thể giao hàng kịp thời thì Only Yến sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.
    • ​Giao hàng với các đơn hàng ở tỉnh thành khác:

      • Với những khách hàng ở tỉnh thành khác nhân viên sẽ liên hệ với khách hàng tiến hành xác nhận đơn hàng.
      • Only Yến sẽ căn cứ vào phạm vi khách hàng cung cấp để tiến hành giao hàng hoặc sử dụng dịch vụ vận chuyển qua các tỉnh thành khác để vận chuyển hàng hóa.
      • Đối với những sản phẩm có kích thước nhỏ: Phí vận chuyển sẽ tính dựa trên trọng lượng của sản phẩm.
      • Đối với những sản phẩm là hàng cồng kềnh, có kích thước >30cm phí vận chuyển được tính dựa trên cách tính hiện hành của các đơn vị vận chuyển phối hợp.
      • Nhân viên sẽ gọi điện cho khách hàng một lần nữa thông báo về phí vận chuyển. Nếu khách hàng đồng ý với phí vận chuyển này, Only Yến sẽ tiến hành chuyển hàng cho khách, nếu khách không đồng ý, Only Yến sẽ vận chuyển sản phẩm của khách dựa trên yêu cầu của khách hàng.

THAY ĐỔI / HỦY BỎ GIAO DỊCH

    • Trong những trường hợp sau đây quý khách có thể thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch
      • Khi cửa hàng đã xác nhận được sản phẩm vẫn chưa được gửi đi.
      • Nếu sản phẩm đã được gửi đi, có thay đổi khách hàng phải chịu phí ship.
    • Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về + việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 2-4 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách + khi đặt hàng.Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
      • Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
      • Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
      • Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
      • Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.
      • Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.

HÌNH THỨC THANH TOÁN

    • Thanh toán qua hình thức chuyển khoản :

      Khách hàng có thể chuyển khoản cho ONLY YẾN trước qua tài khoản:
      STK: …
      Chủ tài khoản: … Chi nhánh: …

Sau đó, bên ONLY YẾN sẽ tiến hành chuyển hàng cho khách hàng.

Only Yến xin trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ  !

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Khi mua các sản phẩm yến sào tại Only Yến chúng tôi áp dụng chính sách 1 đổi 1 trên toàn quốc với các điều kiện sau:

  1. Còn trong thời gian bảo hành (07 ngày sau ngày mua hàng)

  2. Còn thẻ bảo hành và mã hoá đơn hợp lệ

  3. Các trường hợp được bảo hành :

    • Tỉ lệ vỡ tổ yến hơn 10%
    • Tổ yến bị nấm mốc
    • Tổ yến bị biến màu (màu chuẩn trắng ngà)
    • Bao bì biến dạng, rách vỡ
  4. Đền gấp 10 lần giá trị sản phẩm nếu phát hiện hàng giả

Phạm vi áp dụng trên toàn quốc

Hoàn tiền : áp dụng cho bất cứ bộ sản phẩm mua tại Only Yến theo điều kiện bảo hành và đổi trả ở mục này.

Việc hoàn tiền sẽ được chuyển khoản ngay lại tài khoản do quý khách hàng cung cấp.

XUẤT HÓA ĐƠN

 

Về việc xuất hóa đơn, hiện tại đối với mỗi đơn hàng của quý khách sau khi tiến hành mua hàng thành công tại cửa hàng,
quý khách hàng có thể lựa chọn hình thức xuất hóa đơn Only Yến xin gửi đến quý khách hàng lưu ý sau :

Đối với khách hàng là công ty, pháp nhân

    • Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin, họ và tên cty chính xác trên giấy phép đăng kí kinh doanh mà quý khách muốn xuất hóa đơn kèm theo các thông tin đi kèm bao gồm thông tin mã số thuế , địa chỉ thông tin công ty mà quý khách muốn gửi hóa đơn về , số điện thoại của quý khách để bộ phận dịch vụ khách hàng dễ dàng liên hệ và xử lý.

Đối với khách hàng là cá nhân

    • Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân liên quan như : họ và tên người muốn xuất hóa đơn , số điện thoại , địa chỉ nhận hóa đơn để bộ phận dịch vụ khách hàng dễ dàng liên hệ và xử lý.
    • Để tránh việc thất lạc hóa đơn trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ xuất cho quý khách hóa đơn trong vòng 15 ngày làm việc ( có thể muộn hơn nếu ngày xuất hóa đơn rơi vào các ngày lễ ) sau khi quý khách hàng nhận được sản phẩm và xác nhận đã giao hàng thành công. Khách hàng cá nhân sẽ được mặc định dùng hóa đơn điện tử. Nếu có yêu cầu nào khác hay có bất kì sự thay đổi nào xin quý khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận dịch vụ khách hàng để được trao đổi chi tiết và hỗ trợ.
    • Nếu quý khách cần thông tin hỗ trợ, vui lòng liên hệ số hotline : 0902.613.869 để được hỗ trợ thông tin chi tiết, Only Yến xin chân thành cảm ơn !

CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

 

Only Yến sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:

 

  • Sản phẩm Only Yến giao không đúng đơn đặt hàng (tên sản phẩm, trọng lượng, mẫu mã)

Quý khách vui lòng liên hệ về hotline 0902.613.869, hoặc inbox các kênh Facebook, Instagram của Only Yến để được tư vấn quy trình đổi sản phẩm mới.
Lưu ý: Only Yến khuyến khích khách hàng chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

 

  • Sản phẩm Only Yến giao bị lỗi hoặc hết hạn sử dụng

Trường hợp sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển, hoặc do nhà sản xuất, quý khách có thể từ chối nhận. Đồng thời, yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với Only Yến.

 

  • Điều kiện đổi trả hàng

Thời gian: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.
Điều kiện về sản phẩm:

      • Hàng hóa còn đầy đủ: sản phẩm nguyên hộp, kèm theo các sản phẩm tặng, hóa đơn mua hang.
      • Hàng hóa tuyệt đối không có dấu hiệu sử dụng.

 

  • Chi phí chuyển đổi, hoàn trả sản phẩm
    • Trong trường hợp lỗi đến từ phía Only Yến: Only Yến chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
    • Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.
    • Nếu khách hàng muốn hủy đơn lúc nhận hàng: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển (giao hàng và trả hàng).

 

  • Điều kiện hoàn tiền

Only Yến sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong 3 trường hợp:

      • Hoàn tiền khi đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm. Trường hợp này xảy ra khi sản phẩm hết hàng. Only Yến sẽ có nhiệm vụ thông báo đến cho quý khách & thực hiện hoàn tiền.
      • Khách hàng đặt nhầm sản phẩm và đã hoàn tất chuyển khoản thanh toán trước trrong vòng 3 tiếng kể từ thời gian đặt hàng. Lưu ý quý khách phải thông báo với Only Yến. Nếu Only Yến đã tiến hành gửi hàng, chi phí vận chuyển sẽ được trừ trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng.
      • Hoàn tiền khi khách hàng đã nhận được sản phẩm, tuy nhiên sản phẩm bị lỗi do từ Only Yến.

*** ONLY YẾN CHỈ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Khi mua các sản phẩm yến sào tại Only Yến chúng tôi áp dụng chính sách 1 đổi 1 trên toàn quốc với các điều kiện sau:

  1. Còn trong thời gian bảo hành (07 ngày sau ngày mua hàng)

  2. Còn thẻ bảo hành và mã hoá đơn hợp lệ

  3. Các trường hợp được bảo hành :

    • Tỉ lệ vỡ tổ yến hơn 10%
    • Tổ yến bị nấm mốc
    • Tổ yến bị biến màu (màu chuẩn trắng ngà)
    • Bao bì biến dạng, rách vỡ
  4. Đền gấp 10 lần giá trị sản phẩm nếu phát hiện hàng giả

Phạm vi áp dụng trên toàn quốc

Hoàn tiền : áp dụng cho bất cứ bộ sản phẩm mua tại Only Yến theo điều kiện bảo hành và đổi trả ở mục này.

Việc hoàn tiền sẽ được chuyển khoản ngay lại tài khoản do quý khách hàng cung cấp.