運輸政策

為了給客戶體驗最好的服務，

Only Yen向您提供運輸政策和條款注意事項 :

運輸服務政策

    • 胡志明市區內運輸時間：48小時
      胡志明市區外運輸時間：2 – 6 天
    • 請注意：“賣方負責貨物運輸”屬於有支持運送的貨物。具體的運輸服務是指賣方將貨物運送到城市內的指定地點，不適用於發貨到高樓大廈或公寓等，買方自安排到指定的地點接收貨物。
    • 當我們進行貨物托運並使用快遞服務時，請貴客與托運人和我們的服務員配合並保持聯繫。
    • 此外，運輸政策將有附加條件，不同時適用於所有活動，包括：促銷，退貨，贈送，感謝等。請查詢詳細信息或立即聯繫Only Yến的熱線總機電話以快速收到服務。

發貨 / 收貨規則

    • 收到貨物前，請檢查產品，附帶贈送品，優惠券等。如您請親友收貨，仍需要在收貨前仔細檢查產品。成功交貨後，Only Yến只在製造商所造成的錯誤（根據改換/退貨規定和產品支持規定）承擔責任，任何其他情況將不屬於Only Yến的責任。
    • 由於多種客觀原因，交貨時間可能比預期的延長，例如：客戶地址不正確，客戶不在家，交貨人員無法聯繫客戶，天災，火災等。如出自於Only Yến的原因，我們將盡早與您聯繫安排交貨時間。
    • 如超過了預期的時間仍未收到貨，請立刻撥打電話 +84 902 613 869反饋給我們以收到最快的協助。

Only Yến 提供以下交货方式：

    • Only Yến 店鋪購買：

對於在商店購買商品的客戶，收到貨物時，請仔細檢查貨物，優惠券和貨物的相關信息。

    • 在胡志明市取貨：

      • 對於胡志明市的客戶，根據公司規定的產品和價格獲免費上門送貨。運輸公司將提前與您聯繫具體的送貨時間和地點。
      • 請在收到貨物後立即檢查產品，若產品，設計，質量，數量與訂單不正確，請立即通知他們。如沒有任何問題，請收貨並簽收。
      • 如以現金付款, 請按訂單總額支付給送貨人員。
        如由於某些原因而無法及時交貨，工作人員將與您聯繫通知您。

    • ​在胡志明市外區取貨：

      • 對於胡志明市野外的客戶，我們將為您上門送貨。運費將通知給您，若客戶同意，我們會進行交貨。運輸公司將提前與您聯繫具體的送貨時間和地點。
      • 請在收到貨物後立即檢查產品，若產品，設計，質量，數量與訂單不正確，請立即通知他們。如沒有任何問題，請收貨並簽收。
      • 請簽收並按訂單總額支付給送貨人員。
      • 如由於某些原因而無法及時交貨，工作人員將與您聯繫通知您。

    • 在其他省市取貨

      • 對於其他省市的客戶，工作人員將與客戶聯繫確認訂單。
      • Only Yến 會根據客戶提供的區域或使用省市運輸服務運送貨物。
      • 對於小型貨物：運費將根據產品的重量計算。
      • 對於尺寸大於30cm的貨物，運費將根據當前的運輸費用。
      • 工作人員將再次致電客戶告知運輸費用。如客戶同意，我們會進行送貨。如客戶不同意，我們將根據客戶的要求運送。

更改 / 取消交貨

    • 在以下情況中您可以更改或取消交易
      • 當商店尚未發貨以前。
      • 如果商品已經寄出，任何變更，客戶必須承擔費用。
    • 常情況下，我們在收到訂單信息後，會在24小時內處理訂單，並回复客戶信息並且付款和發貨。 交貨時間通常為自關閉訂單之日起或與客戶約定及下訂單時的2-4天。但也有交貨時間更長的情況，但僅限於某些情況。不可抗力如下：
      • 我們的工作人員無法通過電話聯繫客戶，因此我們無法發貨。
      • 您提供的送貨地址不正確或無法找到。
      • 訂單數量的突然增加導致訂單處理緩慢。
      • 運輸公司交貨不如預期，導致交貨延遲。
      • 關於運費，我們使用的是外送服務，所以運費會根據訂單的位置和數量，按照發貨單位的收費來計算，當與客戶聯繫確認訂單時會通知具體的費用給客戶。

付款方式

    • 以銀行轉帳付款方式 :

      客戶可以提前轉款給 Only Yến
      STK : …
      付款人 : … 銀行分行 : …

Only Yến 會盡快與您聯繫並安排商品交付給客戶。

Only Yến 感謝您的信任與支持！

資訊保密

信息收集的目的與範圍

    • 為了訪問和使用 https://www.onlyyen.com/ 上的某些服務，您可能需要向我們註冊個人信息（電子郵件、全名、聯繫電話…）。聲明的所有信息必須準確和合法。Only Yến 不承擔任何與申報信息法相關的責任。
    • 我們還可能收集有關訪問次數的信息，包括您查看的頁面數量、您點擊的連接數量以及其他與連接相關的信息。 https://www.onlyyen.com/。
    • 我們還會收集您每次訪問 https://www.onlyyen.com/ 時使用的網絡瀏覽器（瀏覽器）的信息，包括：IP 地址、瀏覽器類型、使用的語言、瀏覽器訪問的時間和地址。Only Yến 通過顧客購買交易，收集信息，並通過網站參與評論進而評估產品及優化使用體驗。

信息使用範圍

https://www.onlyyen.com/為適當的目的收集和使用客戶的個人信息，並完全遵守本“隱私政策”的內容。

必要時，我們可能會將這些信息用於以下目的 :

    • 訂單處理：電話/短信確認訂單，通知訂單狀態和交貨時間，確認訂單取消（如果有）。
    • 發送公開信/感謝信，介紹 Only Yến 的新產品、新服務或促銷活動。
    • 傳遞商品保存、烹煮等相關訊息。
    • 解決客戶投訴。
    • 向會計財務公司發送信息，以評估和批准客戶的分期付款記錄。
    • 為更好的客戶服務而進行的調查。
    • 因應國家主管機關的要求，依照法律規定處理案件。
    • 確認技術信息和客戶信息安全。

信息保存期間

    • 客戶的個人數據將被存儲，直到要求取消或客戶登錄並執行取消。在所有情況下，會員的個人信息將在 Only Yến 的服務器上保密。

保護客戶個人信息的承諾

    • 客戶有權要求Only Yến 隨時檢查、更新、調整或取消 Only Yến 收集的個人信息，Only Yến 會負責並滿足客戶的要求。
    • 我們承諾對https://www.onlyyen.com/ 上的會員個人信息 絕對保密。除非法律另有規定，否則每個會員的信息的收集和使用僅在該客戶同意的情況下進行。

有權訪問機密信息的個人或組織

    • Only Yến 和相關部門支持和完成與消費者的訂單。
    • 在法律要求的情況下：本公司負責應司法機關的要求，配合提供客戶的個人信息，包括：檢察院、法院、偵查機關。與客戶的違法行為有關。此外，任何人都無權侵犯客戶的個人信息。

信息收集管理單位

    • 子園有限公司
    • 聯繫地址 : 142 Nguyễn Văn Cừ, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
    • Email: tzuyuanco@gmail.com
    • 關於個人消費者相關信息的收集和處理問題，客戶可聯繫：+84 902 613 869

用戶在 Only Yếnn 系統上訪問和編輯其個人數據的方法和工具

    • 客戶有權要求我們允許客戶訪問或編輯或刪除他們的個人信息，或者如果客戶對Only Yen的個人信息條款有任何疑問，請發送電子郵件至cskh@onlyyen.com。
    • 祝顧客購物愉快，舒適，Only Yếnn 衷心感謝您。

開立發票

 

關於發票的開立，目前對於您在店內成功購買後的每筆訂單，
客戶可以選擇發票的形式，請客戶注意以下事項 :

對於公司和法人實體的客戶

    • 請在您要開具發票的商業登記證上提供完整的信息、全名和正確的公司名稱，以及包括稅號信息、地址信息在內的隨附信息。您要發送發票的公司、您的電話號碼，以便客服部門可以方便的聯繫和處理。

對於個人客戶

    • 請提供所有相關的個人信息，例如：您要開票的人全名、電話號碼、收件地址，以便客戶服務部門可以方便聯繫和處理。
    • 為避免運輸途中遺失發票，我們會在您收到產品後15個工作日內（如發票日期為例行假期可能更晚）開具發票。收到產品並確認發貨成功。默認情況下，個人客戶將被允許使用電子發票。如果您有任何其他要求或更改，請聯繫客服獲取詳細信息和支持。
    • 如果您需要任何協助，請聯繫熱線：0902.613.869，Only Yến衷心感謝！

退款和退货政策

 

在以下情況中，Only Yến 會換貨/退貨和退款給客戶：

 

  • Only Yến 交付錯誤的訂單（產品名稱、重量、型號）:

請聯繫熱線 +84 902 613869，或Email、Facebook、Instagram等社群媒體，Only Yến 會為您提供最佳處理方案。
注意：Only Yến 建議客戶在收到產品後立即拍照，以便日後在必要時進行比較證據/投訴。

 

  • Only Yến 交付產品有缺陷或過期

如果產品因運輸過程造成損壞，您可以拒絕接收。同時要求派送公私直接聯繫Only Yến。

 

  • 退換貨條件

期限：收到貨後7天內。
產品狀況 :

      • 貨品完整：產品原盒，附贈產品，進貨發票。
      • 商品沒有使用跡象。

 

  • 產品更換和退貨費用
    • 如果錯誤來自 Only Yến : 我們將承擔全部退貨運費。
    • 如果客戶因個人需要，想更換其他產品 : 客戶將承擔退回和交付新產品的所有費用。
    • 如果客戶在收到商品時，想取消訂單 : 客戶負責所有運費（送貨和退貨）。

 

  • 退款條件

Only Yến 會在以下3種情況向客戶退款 :

      • 訂單成功但未收到商品時退款。當產品缺貨時會發生這種情況。Only Yến 負責通知您並退款。
      • 客戶訂錯產品，自下單起3小時內，並已完成預付款。請注意，您必須通知 Only Yến。如果 Only Yến 已經發送了貨物，運費將直接從客戶的退款中扣除。
      • 當客戶收到產品，但產品有缺陷時，Only Yến 會退款。

***只有符合上述條件的客戶才能完成退款。

保固政策

在Only Yen購買燕窩產品時，我們適用全國1對1政策，條件如下：

  1. 仍在保修期內（自購買之日起 07 天）

  2. 憑有效收據及發票

  3. 保修案例 :

    • 燕窩破損率10%以上
    • 燕窩發霉了
    • 燕窩變色（標準象牙白色）
    • 包裝變形、破損

  4. 發現假貨按商品價值10倍賠償

全球適用範圍 :

退款：適用於在本節保修和換貨條件下在 Only Yến 購買的任何產品。

退款將在5-7個工作天轉入客戶提供的賬戶。