运输政策

为了给客户体验最好的服务，

Only Yen向您提供运输政策和条款注意事项 :

运输服务政策

    • 胡志明市区内运输时间：48小时
      胡志明市区外运输时间：2 – 6 天
    • 请注意：“卖方负责货物运输”属于有支持运送的货物。具体的运输服务是指卖方将货物运送到城市内的指定地点，不适用于发货到高楼大厦或公寓等，买方自安排到指定的地点接收货物。
    • 当我们进行货物托运并使用快递服务时，请贵客与托运人和我们的服务员配合并保持联系。
    • 此外，运输政策将有附加条件，不同时适用于所有活动，包括：促销，退货，赠送，感谢等。请查询详细信息或立即联系Only Yến的热线总机电话以快速收到服务。

发货 / 收货规则

    • 收到货物前，请检查产品，附带赠送品，优惠券等。如您请亲友收货，仍需要在收货前仔细检查产品。成功交货后，Only Yến只在制造商所造成的错误（根据改换/退货规定和产品支持规定）承担责任，任何其他情况将不属于Only Yến的责任。
    • 由于多种客观原因，交货时间可能比预期的延长，例如：客户地址不正确，客户不在家，交货人员无法联系客户，天灾，火灾等。如出自于Only Yến的原因，我们将尽早与您联系安排交货时间。
    • 如超过了预期的时间仍未收到货，请立刻拨打电话 +84 902 613 869反馈给我们以收到最快的协助。

Only Yến 提供以下交货方式：

    • Only Yến 店铺购买：

对于在商店购买商品的客户，收到货物时，请仔细检查货物，优惠券和货物的相关信息。

    • 在胡志明市取货：

      • 对于胡志明市的客户，根据公司规定的产品和价格获免费上门送货。运输公司将提前与您联系具体的送货时间和地点。
      • 请在收到货物后立即检查产品，若产品，设计，质量，数量与订单不正确，请立即通知他们。如没有任何问题，请收货并签收。
      • 如以现金付款, 请按订单总额支付给送货人员。
        如由于某些原因而无法及时交货，工作人员将与您联系通知您。

    • 在胡志明市外区取货：

      • 对于胡志明市野外的客户，我们将为您上门送货。运费将通知给您，若客户同意，我们会进行交货。运输公司将提前与您联系具体的送货时间和地点。
      • 请在收到货物后立即检查产品，若产品，设计，质量，数量与订单不正确，请立即通知他们。如没有任何问题，请收货并签收。
      • 请签收并按订单总额支付给送货人员。
      • 如由于某些原因而无法及时交货，工作人员将与您联系通知您。

    • 在其他省市取货

      • 对于其他省市的客户，工作人员将与客户联系确认订单。
      • Only Yến 会根据客户提供的区域或使用省市运输服务运送货物。
      • 对于小型货物：运费将根据产品的重量计算。
      • 对于尺寸大于30cm的货物，运费将根据当前的运输费用。
      • 工作人员将再次致电客户告知运输费用。如客户同意，我们会进行送货。如客户不同意，我们将根据客户的要求运送。

更改 / 取消交货

    • 在以下情况中您可以更改或取消交易
      • 当商店尚未发货以前。
      • 如果商品已经寄出，任何变更，客户必须承担费用。
    • 常情况下，我们在收到订单信息后，会在24小时内处理订单，并回复客户信息并且付款和发货。 交货时间通常为自关闭订单之日起或与客户约定及下订单时的2-4天。但也有交货时间更长的情况，但仅限于某些情况。不可抗力如下：
      • 我们的工作人员无法通过电话联系客户，因此我们无法发货。
      • 您提供的送货地址不正确或无法找到。
      • 订单数量的突然增加导致订单处理缓慢。
      • 运输公司交货不如预期，导致交货延迟。
      • 关于运费，我们使用的是外送服务，所以运费会根据订单的位置和数量，按照发货单位的收费来计算，当与客户联系确认订单时会通知具体的费用给客户。

付款方式

    • 以银行转账付款方式 :

      客户可以提前转款给 Only Yến
      STK : …
      付款人 : … 银行分行 : …

Only Yến 会尽快与您联系并安排商品交付给客户。

Only Yến 感谢您的信任与支持！

保密政策

信息收集的目的与范围

    • 为了访问和使用 https://www.onlyyen.com/ 上的某些服务，您可能需要向我们注册个人信息（电子邮件、全名、联系电话…）。声明的所有信息必须准确和合法。Only Yến 不承担任何与申报信息法相关的责任。
    • 我们还可能收集有关访问次数的信息，包括您查看的页面数量、您点击的连接数量以及其他与连接相关的信息。 https://www.onlyyen.com/。
    • 我们还会收集您每次访问 https://www.onlyyen.com/ 时使用的网络浏览器（浏览器）的信息，包括：IP 地址、浏览器类型、使用的语言、浏览器访问的时间和地址。Only Yến 通过顾客购买交易，收集信息，并通过网站参与评论进而评估产品及优化使用体验。

信息使用范围

https://www.onlyyen.com/为适当的目的收集和使用客户的个人信息，并完全遵守本“隐私政策”的内容。

必要时，我们可能会将这些信息用于以下目的 :

    • 订单处理：电话/短信确认订单，通知订单状态和交货时间，确认订单取消（如果有）。
    • 发送公开信/感谢信，介绍 Only Yến 的新产品、新服务或促销活动。
    • 传递商品保存、烹煮等相关讯息。
    • 解决客户投诉。
    • 向会计财务公司发送信息，以评估和批准客户的分期付款记录。
    • 为更好的客户服务而进行的调查。
    • 因应国家主管机关的要求，依照法律规定处理案件。
    • 确认技术信息和客户信息安全。

信息保存期间

    • 客户的个人数据将被存储，直到要求取消或客户登录并执行取消。在所有情况下，会员的个人信息将在 Only Yến 的服务器上保密。

保护客户个人信息的承诺

    • 客户有权要求Only Yến 随时检查、更新、调整或取消 Only Yến 收集的个人信息，Only Yến 会负责并满足客户的要求。
    • 我们承诺对https://www.onlyyen.com/ 上的会员个人信息 绝对保密。除非法律另有规定，否则每个会员的信息的收集和使用仅在该客户同意的情况下进行。

有权访问机密信息的个人或组织

    • Only Yến 和相关部门支持和完成与消费者的订单。
    • 在法律要求的情况下：本公司负责应司法机关的要求，配合提供客户的个人信息，包括：检察院、法院、侦查机关。与客户的违法行为有关。此外，任何人都无权侵犯客户的个人信息。

信息收集管理单位

    • 子园有限公司
    • 联系地址 : 142 Nguyễn Văn Cừ, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
    • Email: tzuyuanco@gmail.com
    • 关于个人消费者相关信息的收集和处理问题，客户可联系：+84 902 613 869

用户在 Only Yếnn 系统上访问和编辑其个人数据的方法和工具

    • 客户有权要求我们允许客户访问或编辑或删除他们的个人信息，或者如果客户对Only Yen的个人信息条款有任何疑问，请发送电子邮件至cskh@onlyyen.com。
    • 祝顾客购物愉快，舒适，Only Yếnn 衷心感谢您。

开立发票

 

关于发票的开立，目前对于您在店内成功购买后的每笔订单，
客户可以选择发票的形式，请客户注意以下事项 :

对于公司和法人实体的客户

    • 请在您要开具发票的商业登记证上提供完整的信息、全名和正确的公司名称，以及包括税号信息、地址信息在内的随附信息。您要发送发票的公司、您的电话号码，以便客服部门可以方便的联系和处理。

对于个人客户

    • 请提供所有相关的个人信息，例如：您要开票的人全名、电话号码、收件地址，以便客户服务部门可以方便联系和处理。
    • 为避免运输途中遗失发票，我们会在您收到产品后15个工作日内（如发票日期为例行假期可能更晚）开具发票。收到产品并确认发货成功。默认情况下，个人客户将被允许使用电子发票。如果您有任何其他要求或更改，请联系客服获取详细信息和支持。
    • 如果您需要任何协助，请联系热线：0902.613.869，Only Yến衷心感谢！

退款和退货政策

 

在以下情况中，Only Yến 会换货/退货和退款给客户：

 

  • Only Yến 交付错误的订单（产品名称、重量、型号）:

请联系热线 +84 902 613869，或Email、Facebook、Instagram等社群媒体，Only Yến 会为您提供最佳处理方案。
注意：Only Yến 建议客户在收到产品后立即拍照，以便日后在必要时进行比较证据/投诉。

 

  • Only Yến 交付产品有缺陷或过期

如果产品因运输过程造成损坏，您可以拒绝接收。同时要求派送公私直接联系Only Yến。

 

  • 退换货条件

期限：收到货后7天内。
产品状况 :

      • 货品完整：产品原盒，附赠产品，进货发票。
      • 商品没有使用迹象。

 

  • 产品更换和退货费用
    • 如果错误来自 Only Yến : 我们将承担全部退货运费。
    • 如果客户因个人需要，想更换其他产品 : 客户将承担退回和交付新产品的所有费用。
    • 如果客户在收到商品时，想取消订单 : 客户负责所有运费（送货和退货）。

 

  • 退款条件

Only Yến 会在以下3种情况向客户退款 :

      • 订单成功但未收到商品时退款。当产品缺货时会发生这种情况。Only Yến 负责通知您并退款。
      • 客户订错产品，自下单起3小时内，并已完成预付款。请注意，您必须通知 Only Yến。如果 Only Yến 已经发送了货物，运费将直接从客户的退款中扣除。
      • 当客户收到产品，但产品有缺陷时，Only Yến 会退款。

***只有符合上述条件的客户才能完成退款。

保固政策

在Only Yen购买燕窝产品时，我们适用全国1对1政策，条件如下：

  1. 仍在保修期内（自购买之日起 07 天）

  2. 凭有效收据及发票

  3. 保修案例 :

    • 燕窝破损率10%以上
    • 燕窝发霉了
    • 燕窝变色（标准象牙白色）
    • 包装变形、破损

  4. 发现假货按商品价值10倍赔偿

全球适用范围 :

退款：适用于在本节保修和换货条件下在 Only Yến 购买的任何产品。

退款将在5-7个工作天转入客户提供的账户。